Cos’è il servizio di Telesoccorso e Teleassistenza

Il servizio di Telesoccorso e Teleassistenza è un servizio domiciliare che consente all’utente di ricevere un sistema di controllo telefonico. Si tratta di un piccolo apparecchio portatile collegato al telefono dell’utente che, se premuto, fa scattare una chiamata di allarme alla sala operativa in funzione H24 365 giorni all’anno. La Sala operativa, ricevuta la segnalazione, avverte immediatamente i familiari o il personale sanitario efficiente, affinchè intervengano urgentemente. Il personale della sala operativa accerta che la richiesta di intervento abbia corso e sia portata a termine nel più breve tempo possibile. Il Servizio di Telesoccorso e Teleassistenza opera in stretto rapporto ed in sinergia con le strutture e i servizi Comunali e i servizi sanitari.

Obiettivi

Consentire all’utente di continuare a vivere nella propria casa in condizioni di serenità e sicurezza evitando il più possibile il ricovero in srutture residenziali che comportano in svariati casi problemi di tipo economico; esercitare una funzione di rottura dell’ isolamento dell’anziano, stimolandone l’attività, la socializzazione e risvegliandone gli interessi; fornire un sostegno psicologico, effettivo dell’umore; esercitare con la dovuta discrezione un vero e proprio monitoraggio della situazione ambientale e personale dell’anziano, dei suoi problemi di salute psico-fisica,  di eventuali situazioni di rischio; svolgere compiti di segretariato sociale con accertamento di necessità di vario genere, ricerca e fornitura di informazioni attraverso il collegamento con le strutture sociosanitarie.

Funzioni del servizio

• Compagnia: con contatti per via telefonica con tutti gli utenti coinvolti, con telefonate dirette anche quotidiane degli operatori secondo un calendario da concordare con l’utente;
• Consulenza a distanza: orientamento ai servizi e accompagno nell’accesso degli stessi;
• Attivazione delle reti di solidarietà e di assistenza: attivazione delle risorse locali di Volontariato e dei servizi sociali per sostenere l’anziano o la persona disabile in difficoltà.

Come funziona il Telesoccorso e la Teleassistenza

L’Organizzazione di Volontariato per l’Utilità Sociale-Pubblica Assistenza mette a disposizione una centrale operativa che riceve le chiamate degli utenti H24 365 giorni all’anno.

Una “Voce Amica” segue l’anziano o persona disabile durante la giornata aiutandolo a sostenere i problemi, contenere la solitudine, placare le ansie ed intervenendo in caso di emergenza con l’attivazione di tutti i servizi necessari. Ad ogni utente del servizio viene installato presso il domicilio un apparecchio, collegato alla linea telefonica, che permette l’invio di chiamate tramite la semplice pressione di tasti (ognuno pre-programmato per attivare funzioni differenti) o il dialogo con gli operatori della centrale operativa anche attraverso un sistema di viva voce.

L’apparecchio inoltre è dotato di un telecomando che l’anziano o persona disabile può portare con se quando si sposta nell’appartamento.

Al momento dell’arrivo di una chiamata diretta da parte dell’utente o del segnale attivato tramite pressione di uno dei pulsanti dell’apparecchio o del telecomando dello stesso, si attiverà automaticamente sul monitor della centrale una scheda particolareggiata con tutte le notizie relative al chiamante. Nel caso che la chiamata a seguito della pressione del pulsante di emergenza, l’operatore potrà attivare il viva voce dell’apparecchio posto al domicilio per parlare con la persona. La scheda dell’utente inoltre comprende dati sui vicini, amici, medico di famiglia, al fine di costruire una “rete di solidarietà” che possa offrire sostegno in caso di bisogno. La centrale operativa, inoltre, ha un collegamento diretto con la Centrale Operativa 118 per gli interventi di emergenza sanitaria.